知客crm，知客CRM客户管理软件怎么样

1，知客CRM客户管理软件怎么样

【四灵灵】-【陆七吧四陆七吧】立友信科技公司的企业文化，最大的特色就是务实、做实事。让客户和项目短周期、低成本、低风险的获得成功。MyCRM产品具有非常强的开放性和整合性，可以与各类信息化产品供应商成功合作。客户至上，专注于客户，以客户为导向，以客户为中心，醉心于客户。

知客crm软件跟寻客app销售管理软件一样，都还行吧，反正还可以，一般客户管理软件的功能都差不多的。

2，知客CRM怎么样用过的支下招

知客在国内业界不是很有名吧。这里把之前看过的一个国内主流CRM评测发你看下：1.八百客CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。2. 百会CRM百会CRM提供丰富多样的功能模块及管理工具，帮助企业管理者进行销售管理及市场管理。不仅可以提供一个强大的CRM解决方案，并且提供低廉的价格，甚至3用户完全免费！百会CRM提供全程的优质服务。无需购买昂贵的服务器、软件、备份方案等等，只需专注企业的业务开展。3. XTools CRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。

3，神州云动CloudCC CRM相比与知客 CRM哪个好

知客在国内知名度好像不是很高，目前比较火的CRM有神州云动CloudCC CRM、Salesforce等。这两款是目前国内企业比较青睐的。

个人比较推崇神州云动cloudcc crm。对这两家进行了相关的对比。销售易比较倾向于销售管理，适合于有一定规模想做好销售管理的公司；神州云动cloudcc crm是集销售、服务、市场、社区和办公于一体的多方面精艺发展的系统。根据公司的需求选择合适的crm，公司总要不断壮大的，选择神州云动比较有远瞻性。

4，请问知客CRM都有什么作用

一、提高客户服务效果 知客CRM通过市场营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构等资源，与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块，完成与后端EBP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。 二、提供技术支持的手段　　知客CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。　　三、为适时调整内部管理提供依据　　企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，通过知客CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学件和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。优化企业业务流程，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，企业各部门间紧密联系。　　四、为企业决策提供重要依据　　知客CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。数据分析跨越客户管理、项目销售管理、工作流程等涉及企业运行的各方面。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，合理分析客户的个性需求，挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，通过客户资料的分析，客户群分析，进而提炼出重要客户群，为企业的针对客户决策提供有效的根据。在其他方面企业领导者依据知客CRM系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，也能进而作出有利于企业发展的决策目标。

5，别人都说知客CRM这个软件好用到底怎么样呢

你好 知客CRM怎么说呢在管理方面还是独树一帜的 就功能方面还算比较全面操作也比较简单和直观 我们公司好像就是采用的这个 一直到现在没有更换 我想上级领导是感觉好用 所以没有选别的吧 希望我的意见能对你有所帮助！

你好 知客crm是国内一款比较高端的分析型crm，界面简介美观，操作简单方便，数据分析功能强大！目前“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”等数据分析和帮助市场决策的功能都是知客crm特有的。如果贵公司目前有考虑上一套crm来实现企业的客户和销售等方面的管理，知客crm确实是一款值得考虑的产品

6，crm 是什么怎样学会使用

对于刚刚接触CRM的用户而言，总会听到一些新的概念，但很多不过是“锦上添花”的词汇或功能，您要了解的是CRM真正重要的核心内容。虽然CRM的释义是客户关系管理软件（字面意义上是帮助企业与客户建立更好的关系），但事实上，CRM通常是围绕企业的销售模式和销售流程所构建的。如果您对CRM不是很了解，那么我们建议您从一些重要且基础的概念出发，这有助于您描绘CRM的“轮廓”，并发现其对于您企业的价值。以下是您应该了解的五个CRM概念，它们与您的企业运营息息相关。一、客户关系管理客户关系管理（通常缩写为CRM）是一种商业软件，它可以帮助销售，市场营销和客户服务团队管理客户沟通和销售工作。它旨在帮助公司在整个客户生命周期中管理和分析客户交互，并沉淀与客户相关的各种数据。简而言之，CRM（客户关系管理软件）旨在管理与客户相关的业务互动，从而改善您与客户的业务关系并推动销售增长。有些不了解CRM软件的人认为它只是一个大号的数字通讯录，这是一个很大的误解，事实上，CRM是利用各种业务交互数据为客户提供最佳体验的强大平台。《轻松有趣的理解CRM》《谈谈CRM中的“R”－如何理解客户关系》二、线索管理（潜在客户管理）一个线索意味着一个销售机会。对于B2B公司来说，线索意味着公司的联系信息。对于B2C公司来说，线索意味着个人联系信息。潜在客户通常要么在客户列表里等待激活，要么位于销售漏斗的顶部。为了让这些潜在客户产生销售机会，您需要与之对话来确定他们是否会进行购买，您的产品或服务是否让他们感兴趣并且可以解决其痛点。在CRM中，您可以通过多种方式输入潜在客户的信息。您可以：1、手动输入潜在客户详细信息或从第三方网站平台提供的接口自动收集。2、从存储潜在客户数据的电子表格批量导入，比如将Excel文件上传到CRM中。3、通过在您的网站上创建一个允许潜在客户提交其联系信息或问题的网页表单，将其直接同步到您的CRM中。通常，将线索输入到CRM中仅仅只是一个开始，CRM有很多机制来管理这些潜在客户，诸如公海池、防撞单、自动分配或手动批量分配、添加扩展信息等等。《知客CRM客户管理模块有哪些功能》《潜在客户管理：线索转化五步曲》三、销售流程（销售过程）一个销售过程是系统化的方法，描述您怎么把产品卖给您的客户。销售流程为您的销售团队阐明了一系列步骤，使他们尽可能抓住每个机会，以达成更多交易，同时与客户建立更好的关系并增加销售业绩。可靠的销售流程可以牢牢锁定目标客户，并帮助您的销售团队激活更多销售机会并使之步入正轨。在您打算上线CRM之前，事先具有定义好的销售流程，这一点很重要。这是因为现代的客户关系管理软件旨在通过建立软件中要遵循的步骤来支持您的销售流程。CRM还可以通过实时数据帮助您发现销售过程中的薄弱环节，从而可以更快地改变（优化）向客户销售的方式。《理解销售流程看这一篇就够了》《CRM销售管理指南：用过程改善结果》四、统计分析（销售报告）销售报告是公司历史销售情况的总结。这些报告可能被划分为多个页面或功能，向您呈现过去的销售业绩，市场趋势和客户总体情况等因素。销售报告使您可以深入洞察您的业务，通过分析过去的销售量，您可以在不久的将来就如何销售以及如何与潜在客户互动做出重要决策。CRM软件所提供的统计分析功能通常可以使您查看过去的销售报表，不同客户类型的业务量，销售过程中的重要数据以及团队业绩KPI。这些数据甚至可以帮助您进行销售预测，比如知客CRM支持提取每个销售阶段的转化率来帮助您评估未来的销售趋势。《演示视频：可钻取数据的多维度销售报表》五、销售漏斗（销售管道）您的销售周期有哪些主要阶段？是不是需要经过诸如意向确认、产品演示、报价、合同等步骤。销售漏斗按照这些阶段来概述您的销售周期，并以此来区分您的所有潜在客户。销售漏斗可以量化潜在客户未来的业务量，并使您能够跟踪销售过程中每个阶段的销售情况。CRM软件使您可以更轻松地跟踪销售漏斗以发现销售过程中那些关键的数据，并直观地呈现客户如何走完整个销售过程。您可以自定义销售漏斗的各个阶段，并详细概述每个阶段需要完成哪些任务或流程。在CRM软件中，销售漏斗的表现形式通常有两种。一种是“漏斗”型的，它通常以“上宽下窄”的漏斗图表来呈现销售过程，并给出一些与销售阶段相关的概要性数字。另一种是“管道”型的，它通常“从左至右”来显示销售阶段，并按阶段来排列潜在客户，这种类型可以直观地呈现每个潜在客户处于哪个阶段，以及要做些什么来使他们移动到下一阶段。

7，知客CRM客户管理软件怎么样

没有具体了解过，可以联系他们实施顾问协助使用了解一下，对比下功能特色。然后可以让推荐几家成交客户案例，你做下回访。第一必须满足实际功能，服务要好。第二客户口碑很重要。

知客CRM软件跟寻客APP销售管理软件一样，都还行吧，反正还可以，一般客户管理软件的功能都差不多的。

知客crm是很不错的，已经成立9年了，拥有9年的客户问题累积，非常成熟，华为、海底捞、很多大型的企业都使用知客CRN的系统，他们的产品主要模块：包括客户管理、销售管理、销售过程管理、团队管理、工作流程以及商业智能分析等，而且app这边还有：外出拍照签到、外勤人员实时定位、网络营销、以及强大的外勤功能等，可以很好的帮助你管理员工，有意向是可以使用看看，还有专门试用的系统，希望我的建议对你们有所帮助哟！

8，crm是什么意思啊

从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的微操（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种微操能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。一、用一个段子来理解什么是CRM？用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好，取决于你对CRM的认知，以及为此花费的精力和Money。因为，并不是所有叫CRM的都是CRM。即使到了2020年，“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗？不，其实是因为CRM是个“多义词”。你看，有人做几个煞有介事的模块，支持增删查改客户资料，叫个CRM可以提高一点档次；给通讯录集成一个打电话的功能，那是呼叫中心级的CRM呀；专注获客和营销，叫CRM也没有问题；做潜在客户跟进和销售过程优化，叫CRM更是天经地义。做售后服务，叫CRM你也无话可说；反正，只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块，我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。事实上，正宗的CRM通常都具备以下功能。《CRM软件有哪些重要和常见的功能》那你要问，难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗？答案是有的，比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵，实施成本太高，而且，这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点，也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块，您乐意吗？所以，CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪，CRM的核心始终是客户与销售。所以，排除那些蹭“关键字”的产品，真正能叫CRM的，一定是有利于与客户（包括潜在客户）建立更好的关系，并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说，CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件，通过软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业更了解客户（客户视图和画像），巴结客户（提升客户体验），做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走（牛“哔”的也可以反过来），最终实现让更多的客户买你更多的东西。想更深入地了解什么是CRM？我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。《轻松有趣的理解CRM（干货）》二、不用CRM会发生什么要真正了解什么是CRM以及它的作用，我们就得看看，如果您的公司没有使用CRM，很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。三、选择和购买CRM之前要注意什么当您对CRM有一定的了解并产生需求之后，CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是，选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以，我们为您准备了一张信息图，给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。当然，同时还要记得规避一些陷阱。一定要开发最好的CRM，雇千把个程序员，做就要做最全的功能，所有业务集中在一起，光一级菜单就有3，4百个，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都给它安上，系统要多语言，要有冰岛秘鲁语，崩管用得着用不着，放在那就是一个字：格调！《CRM选型误区之大腕篇》四、听说过知客CRM吗？了解一下！知客CRM有哪些亮点知客CRM的性价比体现在哪些方面知客CRM可以消除哪些管理痛点

9，知客CRM的权限怎么设置啊麻烦他们的客服很多次了不好意思在

这个也没什么麻烦的，直接找我们就可以了。这些系统参数的设置点击右上角的齿轮图标，进入后台管理。在最下面的“数据与安全”点击“权限配置”。在这里可以按部门或个人来设定他们能试用的功能，也可以让某些账号禁止登陆。左边选择好人员，右边设置权限，最后保存设置就可以了。如果以后还有什么问题的话直接联系我们就可以了，为客户做好服务是应该的，没什么麻烦的，祝您工作顺利。

1.在后台子账号管理里面添加就可以了2.如果是在线客服登陆不了原因：（1）可能是系统出问题了 关机重启看看 （2）可能是你所用版本过低再去下载下新版本 （3）京东那边的问题，不行你就问一下运营

10，CRM管理系统

CRM管理系统如何选择送你一篇文章，仅供参考。 CRM管理系统即“以客户为中心“的概念现在已经成为了管理软件市场上的新宠儿，很多厂家在向这个方向发展，更有甚者把以前所谓的ERP改了一下名字或把界面做了一定的调整就变成了CRM系统，这也可以理解，为了生存嘛，客户总是认可“以客户为中心”这个概念的，因为客户才是企业真正的工作核心，没有了客户就等于失去了一切，这个道理每个老板都是认可的。所以厂家都在炒作这个概念也就不难理解了，当我们的客户在选择产品的时候就挑花了眼，不知道CRM到底是个什么概念，当然概念对客户来说并不重要，客户只以适合自己的，符合自己想法的产品作为选择的原则。 但我个人认为CRM是一个可以改变客户管理方式的一个全新的管理理念，是企业管理理念发展过程中全新的认识，是管理方式的进步。选择合适自己的产品这看起来是对的，但以我多年和客户接触的经验告诉我一个事实，客户其实在大多数情况下并不真的了解自己需要什么，造成这个结果的原因我认为有几点：1、 客户并不了解一个软件产品究竟能干什么。这种情况也有两种表现：一种情况是对产品期望过高，认为应该能解决一切问题，买了好的软件，管理就提升了，造成选择产品应该注重一些花哨的功能，等用的时候发现产品连基本的一些问题都解决不好，最后就买了一个噱头；另一种是只看到软件带来一方面的作用，经常听到很多客户在选择软件的时候会说我只要个单证软件就够了，或我只要能把产品管理好就够了等类似的需求，但企业的发展往往是不能预测的，随着公司的发展和软件的应用发现想要的东西远远达不到，等真的选择这样产品用了一段时间后就会说：如果能这样就好了如果能那样就好了，但软件公司不是魔术师，产品设计的初衷定了就很难有很大的调整了，很多客户会在使用一个产品一年后就进行第二次投入，改用其他产品了。2、 客户不注重产品设计上的理论支撑，往往只看他们事先想好的一些功能点，和自己的手工进行一些相似性的比较。我认为客户选择了使用软件来进行管理那就应该提高管理质量，甚至是改变管理方式，软件是工具，只是有了管理理念的支持才有了生命，一个好的软件供货商一定有一个成熟的管理理念作支撑才会给客户提供一套真正有价值的产品。ERP是一个管理理念，好的ERP产品信息系统让ERP这个管理方式在企业发挥得淋漓尽致，让企业实现零库存，使企业降低了成本，把企业各种资源整合的更合理，而很多经营者在选择ERP产品时的初衷可能只是节省人力或统计库存，而他们不知道ERP可以给企业带来怎样巨大的变化。CRM同样也是个管理理念，所以在选择产品时一定要选择有生命的产品。往往企业中的管理问题就像病人生病一样，你发现自己头疼就会吃止疼药，可最后检查可能是血管长个瘤，表现出来的现象往往并不是问题的关键，而需要调整整体的相关环节，或观念上的改变才能解决。所以在选择系统时应该选择全面解决方案和有理论基础支撑的产品，这才是对企业最有用的产品。 买一个软件就是买一个管理理念，因此客户还是应该了解CRM到底能给企业带来什么利益，不要只沉浸在自己的想法中，导致买产品时的迷茫和买后的后悔。CRM的定义 我们还是先来了解一下CRM(Customer Relationship Management)到底是个什么样的理论，当然这个理论在定义时会有很多版本在细节上有一定的不同，但核心内容是一致的，以下是其中的一个定义：“CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。”从上面的定义我们可以看出，这个理论是以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度为核心的。但哪些手段才可以达到这一目的呢。我认为这里面有几个关键词：商业策略、客户细分、组织企业资源和业务流程商业策略每个经营者的经营过程其实都是在实现自己认定的商业策略，很难想象一个坐吃山空的经营者还能在未来的市场上走多远，目前经济形势严峻，欧美市场受经济危机影响严重，这片市场在收缩，市场中心可能也会有一些变化，大客户支撑企业收入的理论可能也有些不那么让人放心了，主动销售变得更为重要，而不是仅仅在网上发布一下自己企业的信息等待订单的到来了，营销策略的调整就成了很重要的一个选择，但不管你选择哪种策略都需要有实施中的数据作为下一步的决策支撑，比如现在很多企业开始发展亚洲或非洲市场，做了很多工作，比如参加相关的展会，开发对路的产品，收集很多相关市场的客户信息，并安排相关的人员进行开发，但当很多客户来询价了，怎么能知道成功率，成功率不高原因在哪里，下一步应该如何调整，某个业务员成交率很高那是因为什么，哪种销售手段对这个市场最有效等问题都需要不断的反馈和进行相应的调整，针对不同的客户采取不同的策略。这些都需要真实的数据为基础来进行决断，这样一个策略才能达到预期的目的。CRM系统应该是可以支撑一个针对目标客户群所采取的商业策略的工具。客户细分设想一下当有几十个甚至几百个客户信息摆在你面前时，你会不会有种无从下手的感觉？我想大多数经营者都希望针对不同的客户能有针对性地采取以下策略，比如价格、质量、交货和能让客户最容易接受的业务员等。那我们就需要对我们的客户进行整理、细分，而不是简单的罗列。通常，很多企业只会从一方面去归类客户，因为是手工所以只能简单的归类，而不能多角度的细分，有些经营者就算是很细心的细分，但分到最后和没有细分是一个结果。为什么会这样呢，因为细分是需要有很多数据支持的，要不就成了瞎分。细分好后要对不同的客户采取不同的策略，细分的目的是保留住优质客户，让流失的客户再回来，让小客户变大客户，让线索客户能够来询价。但是如果一个决策者不知到优质客户投诉和出货情况，不知道小客户的动向和关心的产品，给他们的报价为什么不能接受，是不是有价值的客户，要不要投入更大的人力，这些问题的解答都是要有真实数据来判断的，这些信息如果用手工或只是一个单证软件是达不到。CRM系统要可以多角度的细分客户和对细分客户进行深入的数据挖掘。组织企业资源企业资源最主要的是人和资金，如何以客户为中心分配好各种资源是很重要的，每个企业无论大小，资源都是有极限的，每个经营者都希望资金能用在刀刃上，能用其所长，我们要用好这些企业资源的前提是：对他们本身要有足够的了解，对我们面对的客户和自己定的销售策略要有很好得把握，后者在前面已经有了答案，前者就是要了解我们的资金和人了，我们要知道哪个人在处理客户询价问题上比较有经验，哪些不熟练的员工怎么才能很快的上手和避免一些错误，怎么才能准确的运用到关键客户身上，这些也就成了问题，要找到答案还是那句话，要有准确的数据，我自己在做管理工作中也有同样的苦恼，比如有些业务员感觉销售额很高很好，但如果我们真的把数据拿来研究会发现，公司交给他的客户很多，而他实际的成功率却很低，而且他并没有自己开拓客户的能力。这样的业务员如果我们让他去开拓一个全新的市场，我想结果是可想而知的，所以感觉不如数据来的真实。也就是说，好的CRM系统应该具有对每个业务员工作多角度分析和对资金状况分析的功能。业务流程能够准确表达企业业务流程当是这个系统能够实施的基础，因为如果都不能完成企业的业务流程，那我们用来决策的数据哪里来，当然这部分一般不是客户选产品的障碍，因为这部分是客户最能掌握的部分，我在这里就不多分析了。总结简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是：通过不断的改善管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段，最终帮助企业来实现以上目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM是将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式整合到一个信息平台上，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力，并对客户整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案，使得企业可通过一个闭环式的定义、明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

11，知客CRM的操作难度怎么样用过的支个招呗

界面简约美观，操作简单不繁琐，是BS 架构的，主流浏览器都支持，并且可以在线试用

知客在国内业界不是很有名吧。这里把之前看过的一个国内主流crm评测发你看下：1.八百客crm致力于向客户提供以platform-as-a-service(paas)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。2. 百会crm百会crm提供丰富多样的功能模块及管理工具，帮助企业管理者进行销售管理及市场管理。不仅可以提供一个强大的crm解决方案，并且提供低廉的价格，甚至3用户完全免费！百会crm提供全程的优质服务。无需购买昂贵的服务器、软件、备份方案等等，只需专注企业的业务开展。3. xtools crmxtoolscrm是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，xtools形成了以crm软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。

12，知客CRM好不好

感觉知客CRM简单了一点，我们用的是智云通CRM，功能比较强大，有各种自定义功能，可以根据客户需求进行自由搭建，比较适合像我们这种个性化要求比较高的企业。

CRM好不好具体看能不能满足企业的要求，建议客户要从企业的自身的需求出发，选择CRM系统，现在市面上有一些可以自由搭建的CRM系统功能还比较好用的，如智云通CRM，他们可以根据客户的需求进行搭建，建议大家可以多试用几家。

CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。我们公司是家大公司，公司需要创建很多流程，类型也是各不相同，当时也是参考也很多crm服务商，当时是参考了差不多八九个的CRM商吧，有的是太贵了，有的是不可以支持自定义开发，有的不能做本地安装，然后也咨询了一些圈内朋友的意见，最后公司拍板选定了知客，最主要是里面的流程是可以自己自定义创建，而且功能都支持定制开发。

具体不知道 没用过 但是crm发展到现在基本上已经成熟 功能都大同小异 在这块星源基业的crm一直做的不错 建议你去了解下

好不好还是要了解一下优势和缺点。不过在信息化变换不断的今天，系统的二次开发性非常重要，要优先考虑这个

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