游戏公司怎么挖掘用户需求，如何挖掘客户的需求

时间:2022-12-28 21:37:00 作者:本站作者

本文目录一览

1，如何挖掘客户的需求
2，挖掘客户需求的5种方法挖掘客户需求的5种方法是什么
3，如何挖掘客户需求
4，游戏是怎样抓住人的需求的
5，如何提问来挖掘客户潜在需求
6，挖掘顾客需求的方法有哪些
7，如何挖掘用户的潜在需求
8，怎么向客户挖掘需求提问有什么技巧呢
9，如何有效的挖掘客户需求
10，如何挖掘潜在客户
11，如何快速挖掘客户潜在需求

1，如何挖掘客户的需求

有些新手做业务，遇到客户就急着冲上客户，而对于老业务员来说，更多的是去分析客户的需求，挖掘更深层次的需求，这样才会水到渠成的做成生意!抱歉：这只是文档的部分，完整阅读需要您登录联盟!

如何挖掘客户的需求

2，挖掘客户需求的5种方法挖掘客户需求的5种方法是什么

1、做好市场调查，自己主动去做市场调差然后进行分析商讨。 2、进行电话回访，进行客户电话回访询问一些客户在产品过程中的问题和建议。 3、进行有奖问答活动，进行有奖问答活动提升大家的积极性和参与度并引导大家提出问题。 4、进行良好的售后服务，做好售后服务并对客户讲述的问题进行汇总分析找出客户问题。 5、了解客户的关注点，了解每一个客户的关注点并了解分析他们的心理确定他们的意向。

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3，如何挖掘客户需求

你的问题很像医生看病。原则：你的提高要以你的需求为核心，且以了解对方才能够为对方提供帮助为外衣。准备：事先要先对客户有一定的了解，不管是通过网络还是别人介绍；沟通：因人而异，因事而异，不一而足。无怪乎以下三点：1、客户是什么情况；2、目前进行到了什么程度；3、为什么需求、需求的具体要求是什么？说明了一点，你得了解客户需求的来笼去脉，才可能知道症结所在以及如何提议才能够切中利害，让客户产生共鸣。交流：与客户沟通后，最好是有人能够与你互换一下认识和理解的看法。

如何挖掘客户需求

4，游戏是怎样抓住人的需求的

本人并不是游戏重度玩家，玩过的游戏有英雄联盟，小黄人跑酷等等，但是坚持时间并不长久，很快就会产生疲惫感。但是昨晚朋友帮我下载一个狂野飙车的游戏，一开始我是拒绝的，因为感觉没兴趣，后来接手玩了一盘，很快就被里面的场景，音乐，还有比赛气氛给吸引住了。玩游戏时间过得很快，每次比赛完我都有一股不甘心的感觉，特别是在比赛过程中让人超越自己的时候，会很想掰回局面，想赢！冷静下来后思考，为什么游戏会让人沉迷？也有不少网瘾少年，不同的游戏其实抓住了消费者的不同心里需求，抓住了人性的弱点。

5，如何提问来挖掘客户潜在需求

如何用提问来客户的需求挖掘目录在讲需求和挖需求前，先让我们了解以下几个问题：一，客户存在哪些需求?二，客户的需求分类?三，挖需求时的提问方法分类及提问问题四，提问后需要哪些结果五，提问时的注意点六，倾听注意倾听好处一：发现客户的真正需求好处二：让客户尽量发表真实的想法如果销售人员一拿起电话客户就滔滔不绝，让客户完全失去了表达意见的机会。这种一方面往往使客户感到厌烦。另一方面，不能捕捉到客户的真正感受和需求。一旦客户厌烦，不用说，销售人员的销售注定要失败。如果无法正确判断客户需求，往往会导致开发无效，从而更加引起客户的排斥。可以使客户有一种被尊重的感觉。倾听是确保沟通有效的重要手段。如果在客户面前滔滔不绝，完全不在意客户的反应，你很可能会失去发现客户需求的机会。在电话销售中，倾听客户谈话的同时，需要对客户的谈话做出对应的反应。如：恩，是的，对等等。让客户感觉我们是在认真的倾听的。

如何用提问来客户的需求挖掘目录在讲需求和挖需求前，先让我们了解以下几个问题：一，客户存在哪些需求？二，客户的需求分类？三，挖需求时的提问方法分类及提问问题四，提问后需要哪些结果五，提问时的注意点六，倾听注意倾听好处一：发现客户的真正需求好处二：让客户尽量发表真实的想法如果销售人员一拿起电话客户就滔滔不绝，让客户完全失去了表达意见的机会。这种一方面往往使客户感到厌烦。另一方面，不能捕捉到客户的真正感受和需求。一旦客户厌烦，不用说，销售人员的销售注定要失败。如果无法正确判断客户需求，往往会导致开发无效，从而更加引起客户的排斥。可以使客户有一种被尊重的感觉。倾听是确保沟通有效的重要手段。如果在客户面前滔滔不绝，完全不在意客户的反应，你很可能会失去发现客户需求的机会。在电话销售中，倾听客户谈话的同时，需要对客户的谈话做出对应的反应。如：恩，是的，对等等。让客户感觉我们是在认真的倾听的。上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，也许就是在提醒我们：应该多“听”少“讲！第一个故事：一个孕妇某天偶尔打开收音机，感觉自己腹中的胎儿踢了自己一脚。第二天又是这样，第三天还是这样。后来科学家发现，原来胎儿可以通过羊水的波纹倾听外面发生的一切。所以，倾听是人的一生中最初拥有的感观。？第二个故事：一个老人正在弥留之际，但他的儿子迟迟不能赶到医院。医生都为老人坚强的生存意识而感动。后来某个早晨，老人的儿子终于赶到了医院，看见自己的父亲孤零零地趟在床上，脖子上插的管子中血液依然在涌动。儿子附在老人身边，轻轻地说了一声“爸爸！”。插在脖子上的管子里，血液立刻停止了流动。老人也安然而去。所以，倾听是人的一生中最后才失去的感观。

6，挖掘顾客需求的方法有哪些

挖掘顾客需求的方法:一、头脑风暴法在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。在使用头脑风暴法时，不会严格执着于产品的特征，更着重于产品的功能需求。二、创意分合法创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。三、6W3H设问法面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。四、属性列举法属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。

7，如何挖掘用户的潜在需求

只要平时听着客户说就可以了，潜在需求不是挖掘出来的，是你踢用户想出来的，在一个行业熟练了，根据用户的情况就出来了。

用户需求是每个产品根本，不注重用户需求的产品，注定失败，明确用户需求是产品能否成功的基本。那么我们该通过什么方式挖掘用户需求呢？根据用户是否主动参与分为显式与隐式两种挖掘模式，显示挖掘主要通过问卷调查，客户访谈等方式，但因为显式的动静比较大，有很大局限性，所以为了保证结果准确性以及提高用户接受度，一般都采用隐式。用户的日常交互行为会产生四类关键数据：鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间。通过用户的行为能反映用户的观点，同时利用访问的网页次序可以找出网页之间的隐性关系。1.收集数据a.web服务器的日志（用户会话记录）b.web trends或类似的第三方共享软件（客户端分析，流量分析，可用性分析）c.自己开发的第三方软件/插件（需求自定义）d.大型网站通常会把以上三种方法组合应用，大致原理就是给进入网站的用户赋予身份识别，每次产生交互动作就向服务器发回请求，通过时间和页面判断连接各个请求点并且记录下来。（算法不讨论）2.过滤数据a.明确目标，定义核心数据。b.界定用户行为，利用多数人的行为来消除个人行为的主观性。c.对用户进行归类，确定数据类别。d.大型网站每天所产生的数据量是惊人的，所以常规需求一般都是定时或定量的分析。另外，额外的数据处理会减慢网站的速度，搜集的数据越多，潜在的负面影响越大。3.习惯分析a.对用户浏览过的页面进行内容分析，根据信息主题对页面进行聚类。b.聚类过程中除了考虑页面内容相近程度，还应该考虑页面路径。c.把用户浏览行为对其兴趣的作用列入聚类结果，得到综合评估模型。d.用户兴趣分偶然和稳定两种情况，其中偶然可以认为是随机变化的，稳定的挖掘又有基于内容和行为两种方式，在内容上表现有重复度、相似度等，在行为上表现有停留时长、点此次数、拉动滚动条次数等。实际案例类似系统、浏览器、分辨率的客户端分析，常见而且简单，略过。关于鼠标轨迹、点击分布的可用性例子：a.跟踪用户在进行检索时的鼠标移动轨迹，可以获取用户操作的先后顺序、热点功能、动作曲线等一手数据，这些都是改善或简化表单的重要参考。b.在重要的页面进行详细的点击分布监控统计，主要检查信息呈现的易用性，看看有没有偏离设计初衷，经常更新，找到规律。处理特定用户行为、用户群、用户来路的任务流例子：a.监控分布式注册流程，能够看到有多少用户填了表单、填完了表单，或者在某个步骤有异常流失。b.监控不同模块入口过来的注册用户，能够统计出各模块导入的有效注册量、百分比、成功率，以便合理调配资源。c.监控投放广告过来的注册量、注册成功率、转换付费用户成功率，以便明确广告的投入产出比。

8，怎么向客户挖掘需求提问有什么技巧呢

技巧1、洽谈时用肯定句提问在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令客户感到惊讶的问题，是引起顾客注意和兴趣的可靠办法。如：“你已经……吗？”“你有……吗？”或是把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的方式将其传递给顾客。“现在很多先进的公司都构建自己的局域网了，不是吗？”这样，只要你运用得当，说的话符合事实而又与顾客的看法一致，会引导顾客说出一连串的“是”，直至成交。询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去向顾客提问时，虽然没有一个固定的程序，但一般来说，都是先从一般性的简单问题开始，逐层深入，以便从中发现顾客的需求，创造和谐的销售氛围，为进一步推销奠定基础。技巧2、先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求了解顾客的需求层次以后，就可以掌握你说话的大方向，可以把提出的问题缩小到某个范围以内，而易于了解顾客的具体需求。如顾客的需求层次仅处于低级阶段，即生理需要阶段，那么他对产品的关心多集中于经济耐用上。当你了解到这以后，就可重点从这方面提问，指出该商品如何满足顾客需求。技巧3、注意提问的表述方法下面一个小故事可以说明表述的重要性。一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”这个请求遭到上司的断然拒绝。另一名教士也去问这个上司：“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”抽烟的请求得到了允许。因此，推销实践中，我们应注意提问的表述。如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题：“您是哪一年生的？”结果这位女士恼怒不已。于是，这名推销员吸取教训，改用另一种方式问：“在这份登记表中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于21岁，您愿意怎么填呢？”结果就好多了。经验告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。END 管仲营销为广大企业提供专业的营销和管理服务，开展“ 销售外包代管、营销咨询培训、品牌营销策划、网络推广营销 ”等业务，帮助企业提高核心竞争力！

9，如何有效的挖掘客户需求

试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>原发布者:笑夫子精品文档如何挖掘客户的需求一、为什么要挖掘客户的需求二、如何挖掘客户的需求三、挖掘客户需求时应避免的八大误区我们一起去发现！武侠小说中，任何一个大侠都不会在不了解敌人的时候出手！一、为什么挖掘客户的需求为什么要挖掘客户的需求1、提高方案推荐的准确性，解决客户的问题。减少因产品不合适带来的麻烦。2、工作效率的提高，工作质量的保证。3、完成自己的业绩目标。了解客户需求是为客户推荐合适的产品、提供满意服务的基础和前提，是顺利完成工作的第一步。如何做才能挖掘需求？那么如何做才能挖掘客户的需求呢？通过行业分析及与客户的沟通，了解客户的需求，制定解决方案，才能真正解决客户的问题！我们看看下面的三个小故事小故事------老太太买李子记【情景1】小贩A：我这里有李子，您要买李子吗？老太太：我正要买李子，你这个李子好吗？小贩A：我的李子又大又甜特别好吃。老太太：（来到水果面前仔细看了看，李子果然是又大又红。就摇摇头）我不买。小贩A不知道老太太到底想买什么口味的李子，所以没有卖出去。小故事------老太太买李子记【情景2】小贩B：我这里是李子专卖店，有大的，有小的，有酸的，有甜的，有国产的，有进口的，您到底要什么样的李子？老太太：要买酸李子。小贩B：我这堆李子啊特别酸，您要不要尝一口。老太太：（尝了一口，酸得受不了）真酸，来一斤。小贩B探知了老太太的要求，并迎合其心

如何挖掘客户需求一、为什么要挖掘客户的需求1、对于这个客户我们有想了解的问题2、为了达到我们所设定的目标通过行业分析及与客户的沟通，了解客户的需求，制定解决方案，才能真正解决客户的问题。老太太买李子案例分析小贩 A 不知道老太太到底想买什么口味的李子，所以没有卖出去。小贩 B 探知了老太太的要求，并迎合其心理，取得了一定的销售成绩。为什么 3 个小贩会有完全不同的销售结果呢？是因为他们在挖掘客户需求层次方面完全不同，所以越深入地挖掘客户的需求，越能够找到销售机会，才可能更多地针对客户的需求来进行介绍，然后更好地进行销售。1、什么是客户的需求？客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。调查发现，72.2%的企业利用搜索引擎宣传公司形象，有67%的企业通过搜索引擎进行具体产品的推广，50.4%的企业通过搜索引擎引导客户购买本公司产品，46.1%的公司通过此方式宣传促销信息。注意客户的隐性需求。2、挖掘客户需求前的三步曲相信你想帮助客户相信你有能力帮助客户相信你将帮助客户3、我们的秘密武器望，观颜察色，观察客户的环境、行为等所隐藏的信息。

挖掘客户的方法先去找自己身边所熟悉的客户群让客户转介绍新的客户群，并且在去找有价值的客户在熟悉的客户群里去找有价值的客户客户群要庞大，有价值的客户就越多挖掘的客户群越多发现的客户就越多

10，如何挖掘潜在客户

如何挖掘潜在客户　　如何挖掘潜在客户，现如今其实在我们的生活中可以接触到的东西是很广泛的，各种各样的产品也应运而生，而一个爆款的成功,往往离不开数据分析,以下了解如何挖掘潜在客户。　　如何挖掘潜在客户1 　　一、进入客户的内心世界　　逆向思维是一个很好的思维方式，可以让我们准确地体会客户的所想所感。为什么要买你的产品，不是平白无故的，肯定是某一点触动了内心深处的需求点，才决定下单购买的。所以，最快挖掘潜在客户的关键技巧在于我们要站在客户的角度去思考和理解。　　比如我是卖高档男装皮草的，我站在买高档男装皮草人的立场，应该这样思考：　　1、买得起高档皮草的，必然是收入比较高的，价格贵点没事，只要合适; 　　2、我有选择皮草的标准，如知名的高档男装品牌; 　　3、身边的朋友是不是有类似的款，感觉好看我也想买一件; 　　4、进店的体验如何; 　　5、这件衣服是不是能让我更加自信，起码在朋友间不掉面; 　　6、不买便宜货; 　　7、我买这件皮草是为了参加某聚会，故款式一定要简单一些; 　　8、购物的地方也是我选择的标准; 　　9、品牌形象如何。　　这是我站在一个能买得起高档男装皮草的客户的角度来思考的点，当然还有很多很多的点存在，我们还可以继续深入下去，我教你的是换位思考的方法，一但你学会了逆向思维，那么恭喜你，你很容易清楚客人最想要的是什么。　　只有真正的把客人最内心深处的需求点挖掘出来，灌输到你的产品中去，把价值不断放大，才可以促使客人下单。这是基本功，也是最重要的一个技巧，没有这个基本功的支撑就无法深入掌握后面几个技巧。　　二、从竞争对手挖掘潜在客户　　当我们知道了客户的特性之后，我们就可以顺藤摸瓜去搜索了。最简单最快速的方法是从我们的竞争对手那里去挖掘，因为是我们的直接竞争对手，所卖的产品跟我们是大同小异的，既然如此相通，为何不能成为我的客户呢? 　　当然，不是直接到竞争对手店里去抢客户，这个时候我们又要开始逆向思考了，你的竞争对手都是怎么推广的?在哪里做了广告?他做的广告引来了这么多的客人，如果我也去这个地方做广告的话，肯定效果不错，因为我们的产品是同类的。　　逆向思维能帮我们发现很多平常不能发现的东西，还可以再拓展一些，链接你的竞争对手合作的对象以及媒体等等，研究你最大竞争对手的推广模式，采用同样的方式来推广，无形中你也就挖掘到了很多潜在的客户了。　　如果你能进一步提升产品的价值，秒杀竞争对手就轻而易举了。思路再多，也要你亲自去执行，不去做永远不知道行不行。　　三、老顾客推荐　　开发一个新客户的成本越来越高了，而维护一个老客户的成本是非常低廉的，所以，我们在做好前端销售的时候，一定要设计好后端的服务链(再次消费)，可在客人第一次购买的时候给些特别的赠品，鼓励他再次购买。　　总的原则是尽量让这个客人消费5次以上，如有可能可以为他定制类似终身价值那样的荣誉。服务好一个客人以后，我们可以通过鼓励、奖励等特殊方式来引导他推荐身边的朋友进来，物以类聚，人以群分，能购买我们产品使用满意的，必然他身边的朋友也是合适的。　　我们尽可能的把客人推荐朋友的宣传资料做好，鼓励老客户通过我们的宣传资料推荐就可以了，成功推荐一个朋友可以得到特定的优惠措施，只要产品质量没有问题，加上产品价值的包装，客人使用的满意，内心得到满足了，自然很容易推荐给身边的朋友。　　简单的说：服务好了一个客人，就等于服务好了他身边的若干个潜在客户，明白了吗?这也是你秒杀竞争对手的大招。　　四、合作共赢　　我认为这个时代最适合的模式，就是合作。现在已经不再是靠一个人单枪匹马闯天下的年代了，自己缺少的，我们就要借力，而借力最重要的点就是合作。　　我们通过逆向思考，客人的消费习惯，思考他会去买些什么东西，出入些什么场所，通过这些线索，我们是不是可以跟这些商家进行合作呢?只要利益分配合理，大家都希望都有共赢的局面。　　还有一个合作的模式可以是这样，把第一次购买的利润全都给你的合作伙伴。但是问题来了，你要怎么盈利呢? 　　其实，我们把第一单的利润给你的合作伙伴，但我们也因此获得了客人的资料数据，一个重复性消费的产品，必然会再一次购买，这样我们通过合作伙伴的平台，无形中争取到了原先没有的资源，找到了一大批的潜在客人，成为了我们真正的客户。　　所有的模式都是通过逆向思维来获得的，站在对方的角度看一下，对方需要的是什么?那么你就很容易谈成合作，好的技巧不在多，而是在于你去执行，推销，改正，再执行。　　如何挖掘潜在客户2 　　四种方法，用数据挖掘潜力用户　　一、常见做法　　看个具体问题场景：某互联网广告平台，主要客户是B类企业，现在需要挖掘潜力客户，问该如何进行分析？　　注意：题目是toB业务，与toC业务最大区别是：B端客户有固定的行业归属（汽车、美容、快消、游戏……），B端客户，也有经营规模的区别（可以从企业人数、已公开的财报，第三方行业报告等渠道获取）。因此，如果事先做了功课，是可以对企业打标签，对行业、规模进行分类的。　　于是很多同学一拿到题，就开始：做交叉。拿行业、企业规模标签做分类维度，对用户广告投放金额做交叉。得到一张下边的表，然后就开始说：因为A行业企业投放广告多，所以A行业里边的企业都是潜力客户……（如下图）　　这种结果当然会被业务喷了：　　“我早知道了！” 　　“它既然是潜力，为啥我们做不出来呢？” 　　“其他企业目前投放不多，你能保证以后也不多？” 　　那么，问题出在哪里呢？　　二、问题难点　　从本质上看，问题的难点，在于：“潜力”两个字，在业务上怎么定义。　　数据只能告诉你：　　这个用户的行业、规模；　　这个用户过去投放了多少钱；　　这个用户过去投放了什么形式的广告。　　但是，这些都是在描述现状，不能成为判断“潜力”的标准。如果不谈标准，孤零零地描述现状，就会产生问题和疑惑：　　你说过去投得多的是潜力，我早知道了…… 　　你说过去投得少的是潜力，我咋没做成呢？？？　　类似的鸡生蛋、蛋生鸡的问题，根本无解。　　所以，这个问题的破题之道，一定不是拿着数据交叉来交叉去，而且扎扎实实地回到业务中，看不同场景下，业务所谓的“潜力”是什么意思。　　三、区分场景　　作为广告业务，有三个关键客户属性，决定了客户会不会持续投放：　　行业属性：有些行业是长期、刚性需要广告（游戏、美妆、服装……）。有的则是季节性需有广告高峰（地产、汽车、耐用品……）　　客户对平台熟悉程度：不同广告平台玩法不同，客户需要熟悉过程。　　客户在平台收益情况：如果投放广告见效了，自然会多投，不见效会少投。　　因此，在区分场景的时候，首先得对客户根据下面维度进行区分，便于后续识别工作：　　客户行业分类（行业名称）；　　客户规模（企业人数/行业排名/营业额）；　　客户生命周期（初入、尝试、高峰、衰退、流失）；　　客户过往投放效果（按投放ROI分：好、中、差）；　　客户价值分层（按销售贡献分：高、中、低）。　　其次，作为toB类业务，客户流失，可能不全是我方平台的问题，很有可能是客户自身行业/企业的问题。　　比如：　　客户行业整体在衰退；　　客户行业没问题，但企业在衰退；　　客户企业没问题，但是不会玩。　　如果是情况3，尚可作为潜力看待，毕竟尚有教育孵化的机会，但是如果是情况1、2就真的回天乏术了。因此需要区别对待。　　注意：这里的数据采集难度会很大。因为可能涉及几十上百个行业和数万乃至数十万公司一一收集难度太大。因此需要先做好基础分类，再逐个挑重点来做。　　再次，作为toB类业务，业务方拥有更多的一对一客户沟通机会，与引导客户的.可能性。因此，需要做好标杆分析法，找出重点客户群体中成功案例/成功标杆。这样可以帮助业务更好的跟进潜力客户，也能解答业务经常问的一个很致命的问题：“为什么你说它是潜力，但它没有表现出来呢？”答曰：“亲，那是你没有用对方法……” 　　做完以上准备，就有了分析潜力客户的基本素材，可以正式开工了。　　四、定义潜力　　考虑到不同生命周期下，能采集到的数据量不同，因此建议以生命周期为主要划分维度，结合其他信息作出判断。　　 1、初入期　　初入期分析整体思路，以做一单为目标。尝试激活新获取用户充值/首次投放。因为初入期还没有用户投放数据，因此只能根据行业、规模等基础信息进行分类。这里可以对现有高价值用户进行画像分析，找出行业、规模等特征，对初入期有类似特征的客户重点工作（如下图）。　　 2、尝试期　　尝试期，已经有部分用户数据，并且用户已经开始分化：有些用户投放后确实赚到了钱，有些用户效果一塌糊涂，活跃度已经很低了。此时挖潜思路，建议是：保种子。因为一个个说服效果差的用户再进行投放，实在太难，因此可以重点保住那些有潜力成为高价值用户的客户。　　 3、高峰期　　高峰期，除去尝试期流失的用户，能进入高峰期的，或者投放费用充足，或者在之前的投放中已经斩获颇丰，因此都具有持续挖潜的机会。挖潜的思路也有不同，如果之前斩获颇丰，可以推交叉销售，推新的投放产品。如果效果一般，但仍有大量投入，则可以推其同行业的竞品案例，以服务的形式，提升付费的时候同时提质量。总之，两个挖潜方向都是：拉升客单价。　　 4、衰退期　　衰退期，优先区分客户的衰退原因。　　周期性波动：多说无益，反正人家还会回来；　　行业性问题：多说无益，说了人家也不听；　　企业性问题：多说无益，人家自己要救命；　　效益性问题：有机会，可尝试拿着案例挽回。　　因为以上问题，都涉及数据采集，因此可以对用户价值分层后，针对高价值用户重点做，先解决大客户衰退问题。此时挖潜目标，就是：保住现有投放，能挽回一点算一点。　　 5、流失期　　流失期，和衰退思路接近，首先要区分流失原因。剔除正常死亡，聚焦曾经的高价值用户，之后可以在用户行业回暖，用户行业有新成功案例涌出的时候，再进行潜力挖掘，目标是召回用户。　　五、纵观全局　　做完以上分类，每个生命周期的“潜力用户”有了初步定义。但并不一定要一股脑地把所有“潜力用户”推给业务。因为不同阶段，业务的重点不一样，可能不需要这么多信息。　　比如当期业务重点是拉新，那就重点解决初入期/尝试期潜力问题。如果当期重点是提升生产力，那就重点挖高峰期/衰退期用户。　　还有另一种情况，就是业务已经有了行动方案，希望数据能找出来符合这个行动方案的用户。此时的“潜力”其实已经非常清晰：有潜力参与XX活动，有潜力购买XX商品的客户。　　此时的做法，和上文已经完全不同，因为“潜力”的含义已经很清晰了，只是匹配问题。后续再专门分享这一类做法。　　有同学会问：这里是不是可以建一个算法模型，不用业务规则来推演？答：可以。但是注意：要建的不是一个算法模型，而是切分场景，根据数据特点建模。不然眉毛胡子一把抓，建的模型会有问题。　　如何挖掘潜在客户3 　　培养潜在大客户的十个要点：　　要点一：真正了解培养潜在大客户这项工作　　培养潜在大客户和其它工作有很大区别，辛苦，但这条路又不得不走，销售人员千万不能因为辛苦就直接跳过，如果你跳过他，那大客户也会直接跳过你，走入别人的怀抱。　　要点二：不要太担心，你期待的事情总会好转　　频繁失败，吃闭门羹，但必须知道我们自己在做什么，走好有价值的每一步，暂时失败总会过去。　　要点三：用技巧培养潜在大客户　　所谓技巧，便是你省力的好武器，潜在大客户需要什么？应该用什么样的技巧，应该如何用，都需要不断把握。　　要点四：明白什么该说什么该做　　潜在大客户一个最大的特点就是心理较敏感，你的所说所做都会让他在心理上形成防线，一旦说错、做错，一个机遇也就被你扼杀掉了，潜在大客户也应该与你说再见了。　　要点五：你没有按你所想的去做　　做为一名销售人员，你的销售功课做得够好吗？面对客户，你想说的说了吗？你不该说的漏了吗？你的销售SOP够完美吗？　　要点六：在成功培养了一个潜在大客户之后，你忘了要求他为你提供连环客户　　这是个严重的错误，后果是你又要花费太多的时间与精力去寻找下一个客户，但是，你为何忘了这个不是麻烦，而是一劳永逸的好方法呢？　　要点七：千万不要忘了你的真诚　　真诚不是短暂的，而是永恒的。　　要点八：你不够注意细节　　都说“细节决定成败”，细节在哪里，就在你遗漏掉的手边资料里。　　要点九：忽略了自己　　你是否有过心有余而力不足的时候？你“知彼”但你够“知己”吗？　　要点十：你忘了，你还要与客户联系　　你是否能感觉，被别人惦记和收到别人的问候是件幸福的事，你又是否记得，你丢掉了多少这样能让你的客户幸福的机会？

11，如何快速挖掘客户潜在需求

？销售的核心是什么？销售的核心是激发客户欲望还是明确客户的需求？从马斯洛五个需求层次论开始我们就开始注意到人们的很多行为源于需求！？？一、需求是什么？就是机会、就是问题，就是对现状的不满。客户期望与现实的差距。当客户期望不明确的时候，需求就变成了潜在需求，我们知道，潜在需求往往比明确需求多得多而且更重要！？？需求往往有两个不同的方向，一个是看到好的机会，需求产生了！一个是实在忍受不了，需求产生了！？？有一种人，生活当中既无大喜、又无大悲！或者是既不相信大喜、又不相信大悲的人，需求挖掘更需要找到关键点才行！？？二、需求往往和期望成正比的！？？ 1、期望强度为0？？第一种是真的不想要；第二种是不敢想要；第三种是不知为什么要；第四种是害怕付出和失败，害怕买错。 2、期望强度为20%-30%？？空想，不愿付出，瞎想想。 3、期望强度为50%？？有最好，没有也罢！ 4、期望强度为70%-80%？？确实想要，但不想付出和改变。 5、期望强度为99%？？也许付出比得不到要痛苦！ 6、期望强度为100%？？得不到的后果很严重，一定要！三、快速挖掘客户需求的观念 1、需求是变化的？？一个人销售之所以被拒绝，是因为你卖的往往不是他认为自己需要的！失败的销售人员会把这个记忆固定下来，认为这个人以后也是不需要这个的！事实上，每个人在不同的时间段想法会发生改变，很有可能你第二天去了解发现他的需求又改变了！所以在需求挖掘上从来没有永远的拒绝！

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