难缠的客人s攻略，怎么跟难缠的客户周旋

1，怎么跟难缠的客户周旋

我不是女的，很难回答您这个问题，但是对于你的想法，我觉得身其正，就不怕歪，更多的是要运用销售人员所必须具备的特性之一，随机应变，希望牢记这四个字

2，暖暖环游世界难缠的客人怎么过

暖暖环游世界难缠的客人怎么过？暖暖环游世界是一款很好玩的换装手游，很多小伙伴不知道难缠的客人平民怎么过关，小编给大家带来了平民s攻略，感兴趣的小伙伴赶紧来看看吧~ 难缠的客人 发型：初始发型 上衣：普通高领毛衣（商店新购买） 下衣：花瓣裙 袜子：普通黑丝袜 鞋子：紫霞 颈饰：糖果项链 手饰：普通手镯 暖暖环游世界游戏介绍： 史上最受欢迎的RPG女生模拟养成手机网游，暖暖环游世界带给你不一样的奇妙旅程啦 暖暖环游世界是一款画面精美的人物换装手游，在给暖暖换上不同的衣服获得高分外，还有各种有趣的冒险旅程 将近几百款发型衣服任你挑选，全程声优配音，在获得搭配成就感之余，更可和朋友一起分享你的心得。是一款女生不可错过的绝佳手游。

3，难缠的客户怎么解决

我们也很辛苦了首先冷静，可以写！ 其次写一个协议或建议或解释书偷偷塞给老人家：老人家不是我不愿意

引导客户，再引导，将引导进行到底，就说服他们了…不相信，你试试！ 对难缠的客户，就要和他磨嘴皮子，和他耗。

4，如何应对难缠客户

付费内容限时免费查看 回答 亲，您好，很荣幸为您回答这个问题，我是大榜，中国大学教科书编委，国家注册一级情感咨询师，家庭关系指导师（师资），二级心理咨询师，擅长：情感修复挽回、婚姻危机处理、心理疗愈、恋爱困扰、情绪管理，服务时长10000+小时，服务人数10000+人数。 您咨询的问题，我正为您整理答案，如果您还有更多信息，可以继续表达，我可以更好为您解答。 提问 不是顾客。是卖家 你不想买，对方给人感觉就是一种强迫的态度，老是建议你买这样那样，又说什么好的，不是打视频电话就是打手机 反正要你买为止 回答 遇到难缠的卖家了，不肯退货也不和你协商怎么办？你好！把你和他的聊天记录保存好作为证据上交拍拍网，进行投诉。 希望我的回答能让您满意，期待您的赞，请关注我，我会继续为您服务。 提问 不是退货的问题，我这边还没退货 回答 対方一定要你购买她的产品是吗？ 更多8条 

5，火锅店遇到难缠的客人怎么做

我想没事找茬的人毕竟少数，客人难缠往往事出有因，首先了解其不满何处，有针对性来尽量满足其要求就好，需知道顾客永远是上帝，过多的以对错论，最终即使你赢了理但也失了客，可能得不偿失。当然，情况要具体分析处理，如果涉及重大事件那当然不能没原则的退让了。

你好！打出去仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

6，在做销售工作的时候遇上难缠的客户该如何解决

一、懂得保持沉默，引导客户发泄 情绪激动的客户一般都会不顾场合的发泄自己的郁闷和不满，此时销售员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄，不要立即试图去解救问题或者试图保护你自己。如果你试图阻止客户表达他的感情，反而会让其恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。虽然你表现出沉默的样子，但还需要适进的让客户知道你正在听他说。并不时地给予回应并保持眼神交流。 二、试着体会他们的心情 在处理“难缠”的顾客时，切忌用你所谓的正确观点来说服他们，这样可能使矛盾激化。而要试着体会他们的心情，表现出与顾客心情相关的表情。例如，同情、体贴、受挫等等。如果我们讲道理，试图说服顾客，那就是在向顾客证明他是错误的。相反，要让他觉得你是站在他那一边的，从顾客的角度看，一切都是无关紧要的，重要的是解决他的实际问题。要消除你对顾客的任何反感情绪，尽可能使自己从难缠的顾客身上找到你喜欢的优点。你找到的优点越多，你解决问题的可能性越大。 三、学会放平自己的心态 我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。 四、不要企图马上说服客户 遇到保守型客户时，销售人员不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他，他就越保守固执。如果销售人员竭尽全力将客户的理由都反驳了，那就更糟，客户很可能因为顽固到极点而发作，令双方都很难堪。不但这笔生意做不成，下笔生意也可能告吹。因此，销售人员首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望。

7，怎么应对难缠的客户

首先要知道客户需要考虑的是什么,再犹豫的人也会知道每天要吃饭,而且是不必考虑的.如果只是表面看起来犹豫不决,那么一定是有些细节没有让对方放心,或者是对方不知道有没有需要购买.针对解决吧,如果是还有顾虑可以跟他举例给他参考,当然要列举一些跟他情况差不多的例子帮他下定决心.如果对方没有很强烈的需求,就需要创造危机了,让他意识到这次购买对他的重要性,买或不买分部会什么样,描述给他听,然后让他对比后做决定.请记得,所有人都不会拒绝对自己有好处的事情.如果还是犹豫,可以透露一些限时优惠的讯息给对方,给他一点紧迫感.相信做到这些客户没有理由不购买了, 祝你成功

首先，让他给你个退货的理由，你可以说“请问您为什么要退货呢？”如果他说是卡的原因，那你就跟他解释“卡不是路由器质量问题，是由于所接宽带带宽问题。房东儿子玩网游，占的带宽当然高，这你可以回去通过下载文件测试下具体所占网速。本路由器如果没有质量问题，售出是不退货的，请您理解。”有话记得好好说，套用电影里的一句话：以德服人。。。呵呵，祝尽快解决烦恼：）

在和客户做生意之前,你有没有了解客户基本的信息,以及客户对产品所能接受的价格,和产品的质量?在于客户谈话时,注意他的一言一语,因为,那些都会有意无意的透露出来客户的思想,我们应该抓住这些并加以利用.

8，销售面对难缠的客户应该处理的技巧

　　销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，人人都知道做销售难累，下面我给大家分享销售面对难缠的客户应该处理的技巧，欢迎参阅。 　　销售面对难缠的客户应该处理的技巧 　　一.难缠的客户是以下四类人： 　　1、固执的怪人 　　这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。 　　照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正!固执的怪人占难缠的客户中的36%。 　　2、唠叨者 　　这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。 　　3、妄自尊大者 　　这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。 　　4、我要找你老板! 　　这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗?”或“你来这家公司多久了?”这类人占难缠客户中的11%。 　　另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。 　　二.当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤： 　　第一步、管理对方的期望 　　告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。” 　　第二步、给他一个理由 　　研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗? 　　第三步、称赞他们的耐心 　　告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。 　　三.要注意避免的错误： 　　1、幽默 　　尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。 　　2、“尽人皆知”综合症 　　有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。 　　3、说的太多 　　说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么?客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。 　　应对难缠客户的销售技巧 　　第一、如何避免难缠客户投诉升级。 　　首先，分析客户心理。一类客户是遇到非常不顺利的事情发泄给服务人员，事情可能与我们无关，此时服务人员应耐心倾听客户情绪， 　　及时安抚和共情;另一类客户的情绪有一部分与服务有关，客户比较愤怒和情绪激烈，若处理不好，会出现危机事件。 　　其次，平复客户情绪。应对他更要礼貌、客气，让他感觉你极其重视他。 　　最后，提前作好升级投诉的应对。如果客户强硬升级的话，可以线下立即通告相关部门和领导，制定应对方案，进行危机处理。 　　第二、如何面对客户的无理取闹。 　　一、尽量化解矛盾。 　　首先，服务人员心态要平和，不能一开始就认定客户是无理取闹，要争取尽量化解矛盾。 　　其次，当客户对服务人员和公司不信任而引发更进一步不良认知时，服务人员不应回避问题，而是正面告知客户，我们对所有客户的服务都是一致的。 　　二、制定客户黑名单。对于无理取闹客户，为保证其他客户能快速和顺利的获取服务，可以制定无理客户黑名单制度。 　　三、服务人员要有“防身术”。遇到客户情绪不好时，要在不影响公司制度和原则的基础上，总结一套应对方法。 　　第三、如何应对专业型客户的威胁。 　　一、请教专业问题，缓解僵硬关系。和专业客户关系对立起来很不明智，可以虚心请教一些专业客户问题，询问对公司的看法等，缓解僵硬关系。 　　二、解决根源利益问题。可以在线和线下发展成为公司的外部观察员，使他的业务知识能为公司所用，并支付一定费用和赠送话费和礼物等。 　　三、保持好的情绪，不留把柄。不要丧失信心，保持良好状态，不要过于影响情绪，否则差情绪会成为客户的把柄。 　　四、制定专业应对机制。 　　首先，平时要收集客户名单和情况，出台应对策略，给在线服务人员提供更好支撑; 　　其次，对于专业型客户制定相应应对制度，事先征求律师或高级专家意见，使客户无理由进行下步动作。

9，如何搞定难缠顾客

服装促销是服装店最为常用的销售手段，实用的频率非常高。在服装促销过程中，有时会遇到一些难缠的顾客，如果处理的不好， 势必会影响服装促销的效果。那么，服装促销过程中，如何才能能搞定那些难缠的顾客呢？下面，小编就为大家介绍三个绝招，希望能够帮到大家。赢在细节，败于大概为了提升服装促销的效果，就需要抓好细节工作，有时候，细节决定成败。如果顾客在购买衣服的时候出现很摇摆的时候，如果这个时候，有某一个细节动摇到她，就会直接导致这个顾客放弃购买这个产品。在整个服装促销过程中，从小到海报设计与张贴，大到促 销流程精细化及现场执行都要关注细节。不要让细节影响到服装促销的整体效果。小创新，大销售现在很多商家都把服装促销当成提高销量的一根救命稻草，要想从这么多服装促销中脱颖而出，就需要做到创新。创新是服装促销中实现“突破”的“秘密利器”，是体现店铺特色的重要方式。如果促销活动形式没有创新，只是简单地依靠打打特价或买赠来执行，这样的服装促销效果一定不会太大。在商品销售日益同质化的今天，就是需要利用差异化来进攻。服装促销需要展示出自己的特色和优势来。少量多次，人人便宜对于很多消费者来说，越是那些不容易买到的商品，往往是最好的，也就越想买到。服装促销可以充分利用消费者这一心理。所以，服装促销要实行“少量多次”的原则。所以每次促销的力度不宜过大，产品范围不宜太多。也可以人为设定一些活动门槛让客人觉得占了便宜。以上就是广州歌芬制衣厂总结的服装促销的三个妙招，各位服装店主在搞服装促销活动的时候可以做个参考，提高服装促销活动的效果。

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10，如何对付难缠的客户

　　生活中，人们都不愿意和难缠的人打交道，遇到这样的人，通常是避之唯恐不及。生意场上的人们也不愿意遇到难缠的客户，然而却无法像生活中躲难缠的人那样躲开难缠的客户。以下是我整理了如何对付难缠的客户，希望对你有帮助。 　　对付难缠的客户原则一、要有耐心 　　难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其 言行举止 常常激起别人恶劣的心理反应。譬如这些： “须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”我们也可以说： “如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事 　　不烦。介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。 　　案例： 　　在一家美发店，中午时分来了三位客人。一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。他们又故意在地上吐了几口痰。服务人员耐心地对他们说： “先生，请您不要随地吐痰。”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说： “先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。在整个接待过程中，始终“待之以礼，动之以情”，客人很是感动。人非草木，孰能无情。当他们离开时，吐痰的那位先生以十二分感激的心情对服务人员说： “小姐，刚才的一切请原谅。”客人并从口袋里取出100元钱以表心意，服务人员婉言谢绝了。在旁边的其他客人也都对这位服务人员耐心、热情的服务精神赞叹不已。在案例中，服务人员在接待服务工作中对客人的多次有意刁难和耍弄，采取了不急躁、不厌烦的态度。在整个接待过程中，始终不离耐心，不离“情礼”，最终使客人深受感动，证明了耐心的服务可以感化客人，赢得客人的心。 　　对付难缠的客户原则二、要恰当地赞美 　　我们知道。如果要接近一个人的话，最好的方式莫过于赞美。与此道理类似，赞美同样是应对难缠顾客的上佳利器。坚持这一原则的意义在于，赞美可以有效地抑制难缠顾客让人难以接受的行为，从而在更大程度上避免了可能形成的冲突，而且在很多时候。恰当的赞美甚至可以使顾客的对立情绪烟消云散，从而轻易地把“干戈”化解。 　　案例： 　　一天，邓小姐到“美发在线”美发店剪发，在洗头的过程中，发现有点不对劲，她洗头的时候是要的茉莉花型的洗发水，现在怎么感觉有点薄荷味呢?邓小姐就生气地问服务人员： “你给我用的洗发水。是不是被你们调了包。”服务人员愣了一下： “不会的，小姐，我们从来都按客人的要求去做的。”邓小姐非常固执。我开始要的就是茉莉花型的洗发水啊，现在明明是薄荷型的洗发水啊。这样服务人员越解释，邓小姐越感到气愤。这时候，美发店店长来了，她耐心地听了邓小姐的投诉，然后歉意地对邓小姐说：“小姐，我觉得您是很专业，通过感官就能判别洗发水的类型，容我有个提议好吗?”“你说吧。”听到店长这样赞美他，客人脸上似乎有一点点光彩。“我觉得只要您应该把头发洗完，感觉这样洗发水怎么样?您是很有 经验 的。应该很会判定这个洗发水的品质?”“那当然。”邓小姐自豪地说。“这个薄荷型的洗发水是我们刚引进来的，因为夏天客人喜欢清凉点的，所以就引进了这种洗发水，同时，给您用的洗发水是茉莉花型添加了薄荷成分。”部长慢慢地解释说。邓小姐见店长这么通情达理，而且还给自己留了很大面子，觉得气也消了。 　　对付难缠的客户原则三、要讲究技巧 　　应对难缠的顾客实质上就是一个巧妙周旋的过程，在这个过程中，你除了不能得罪顾客外，同时还需要照顾自己的利益。只有在这两者中间找到平衡点，找到突破口。应对处理才能称得上是成功的。与难缠顾客周旋虽然比不上国与国之间的谈判那样用尽心机和谋略，但无论从哪一方面来说，技巧仍然是重要的。 　　对付难缠的客户原则四、要给对方台阶下 　　说到底，人是要面子，正所谓“树争一张皮。人争一口气”。对于难缠的顾客，我们同样要在尊重对方的前提下，考虑对方的“面子”问题。具体应对过程中，要懂得给对方下台的台阶，哪怕你肯定是对方错了，也不例外。不要“贬低”和“敌视”顾客，才有利于解决问题。在 人际交往 中，为什么有的人使人觉得“容易相处”.有的人使人觉得“难以相处”呢?只要弄清楚人与人之间除了“利益”之争外，还有“气”之争;弄清楚“尊重”还是“贬低”， “瞧得起”还是“瞧不起”，或“谁行谁不行”，是人际交往中最“敏感”的问题，这个问题也就不难找到答案了。给对方台阶下事实上就是表达你的尊重，以便最终使问题得到顺利地解决。 　　对付难缠的客户原则五、不要刺激客人 　　从某种程度上说，难缠顾客在他表现某一不当行为时，其内心往往是非常敏感的。当然，我们也不可否认，有的顾客由于各种内外因素的影响，其心理本身就非常敏感。在这种敏感的状态中，外界的刺激无疑只会使其抵触隋绪加剧或把其内在的抵触情绪引发出来，从而使人越发感到“难缠”。所以，我们在应对难缠的顾客时，对于那些易激动，脆弱或敏感的人都应当尽力化解他的不良情绪，特别是不能刺激他。从心理学的角度来分析：环境影响是“刺激”，人的行为是“反应”。不同的刺激，就有不同的反应;不同的心理，也有不同的体验。所谓了解人的“心理”，常常是指了解人的“想法”和“感受”。对于人来说，最重要的是环境因素的影响。在心理学中，来自他人的影响，同样可以称为“刺激”。因此，用心理学的术语来说，人际交往过程，就是人与人之间互相给予“刺激”，又互相做出“反应”的过程。那么，我们这里说的不能刺激客人是什么意思呢?很简单，说白了就是避免不良刺激。这一原则与我们应对难缠顾客的出发点是相同的 　　对付难缠的客户原则六、要讲时机 　　时机对处理问题有着重要的意义，好的时机有时候会使处理效果锦上添花，有的时候甚至关系到问题处理的成功与否。 　　案例： 　　顾客： “为什么染过后的颜色这么快就掉色了?”美发师： “掉色的原因有很多种，根本的原因都是由于毛鳞片被打开，然后色素流失或氧化。而毛鳞片只有在遇到碱性的东西或加热时才能被打开，所以当您在使用一些碱性的洗发水或过热的水洗头时，比较容易掉色。因此我们建议您在染色后，尽量少用一些碱性的洗发水清洗头发。”当顾客的反对理由一旦提出来，根据消费心理，顾客都希望服务人员尊重和听取自己的意见，并做出满意的答复。所以，服务人员应马上就顾客的异议做出回答，以免怠慢顾客，导致顾客对服务人员失去信任而产生更大的不满，更加坚定他自己的反对理由。抱怨提出后应立即予以解决，既可以促进顾客消费，也是对顾客的尊重。这是对顾客提出的大多数反对意见进行答复的最合适的时间，也是通常情况下必须做出的答复。 　　对付难缠的客户原则七、要宽容对方 　　顾客千百种，形形色色中难免会有一些顾客提出无理的要求或表现出不合理的行为。但问题是，难缠的顾客也是人，是人就会随时可能表现出人性的种种弱点。因此，我们对顾客不能苛求，而要对他们抱一种宽容的、谅解的态度。有了这样的心理准备，就不至于一见到顾客有一些不太好的表现，就大惊小怪，甚至于觉得不可容忍。当然，顾客当中也会有个别素质很低、居心不良的人，对此，也一定要有心理准备。 　　原则八、给顾客必要的理解和关怀 　　在美发店经营管理过程中，难免会有这样的顾客，他们忧郁，他们心事重重，在这种状态下，他们落寞寡欢。有些时候他们会提出一些要求，这些要求在别人看来可能怪诞”、 “难缠”，但从某些方面来说。这正是顾客心理状态下的“特殊”行 　　为。面对这种客人怎么办呢?应对的一个重要原则，就是给予对方足够的理解。现代人的不满足感主要不是物质上的，而是心理上的。我们知道：亲切感、自豪感和新鲜感这三种感受，对于人生幸福来说是必不可少的。而在现代人(特别是那些本该心满意足的西方人)普遍感到缺乏 　　的，恰恰就是这三种必不可少的满足感。心理学家马斯洛提出的“需要层次学说”认为： “人生不仅有生理需要、安全需要，而且有爱的需要、受尊重的需要和自我实现的需要。”在谈到爱的需要时，马斯洛说过这样的话： “如果说，缺少维生素的是病人，谁能说，缺少爱的人，就不是病人呢?”当然，马斯洛在这里所说的“爱”，不是单指两性之间的那种狭义的爱，而是指要“让世界充满爱”那种广义的爱。在马斯洛看来，一个人，如果得不到广义的爱，得不到人与人之间的那种亲切感，简直就可以说他是一个心理学意义上的“病人”。对这样的人，我们往往需要给对方足够的关怀，是够的“爱”才能够缓解他的痛苦和孤寂，使他重新鼓起勇气生活。而假若我们的客人如此，我们同样也要这样做。 　　对付难缠的客户原则九、尽量满足顾客的要求 　　从某种意义上来说，顾客是“花钱来买服务的”，很多时候都需要得到服务人员热情接待，以满足其心理需要。服务人员要以“双重服务”来服务顾客，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得顾客的满意。在日益竞争激烈的市场服务中， “心理服务”的重要性，将会日益增强。顾客的心理服务要求经常表现得非常复杂、多样化，但其中有一项很明显的超常服务便是一个典型。面对顾客的要求，一个基本的原则就是满足他的愿望或要求，以真诚的服务打动客人的心。 　　对付难缠的客户原则十、要有全局观 　　所谓要有全局观，就是要求服务人员在处理难缠顾客的问题时要从集体利益出发，为美发店的整体利益着想。我们常见的员工之间在顾客面前推诿责任就是一个严重的不考虑集体利益，没有全局观的表现，而且这种事情屡见不鲜。这样不仅无法使问题得到解决，而且破坏了企业的集体形象。从这一点上来说，强调应对难缠顾客时要有全局观，意义是非常重大的。 如何对付难缠的客户相关 文章 ： 1. 常见难缠的客户类型 2. 如何应对4种最难缠的客户 3. 处理难缠客户的技巧 4. 如何向难缠的客户讨债 5. 客户提出不合理要求时如何应对 6. 应对客户不耐烦的销售技巧 7. 销售的沟通技巧和心态是什么

11，难缠的客户要怎么应付好头疼

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。 1、 不要提高嗓门； 2、 不作负面反应或负面设想； 3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则： 1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查； 2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的； 3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的； 4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的； 5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静； 6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了； 7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执； 8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷

12，如何搞掂难缠的客户与难缠客户SOBS打交道的10个有效策略 搜

10个有效策略没有 但是有个更好的： 客户接触点 客户接触点的重要性 客户接触点是客户在与企业交互过程中体验到的所有的内容。从广告到销售电话，再到网站和直邮。每个接触点的交互产生了不同层次的认知、情感和反映，既包括正面也包括负面。关键接触点的效果如何对于客户关系的质量、效果及是否营利性有至关重要的影响。 尽管如此，很少有企业能够完全的理解他们与客户交互的多种渠道。同样也对这些接触点如何影响潜在客户或客户的认知和决策缺乏完全的理解。 绘制并理解客户接触点以改进客户关系 当今的市场人员有无数的战略和战术的选择，他们面临的最大挑战是缺乏一个有效的点去看待并分析这些选择的累积效应。当我们从一个地图的角度来看待这些效果时就变得清晰了，这个地图绘制了接触点的所有方面，并结合他们在拉近客户或潜在客户与企业之间的距离的能力结合。 由外而内的体验接触点 客户接触点通常被罗列为销售、营销和服务，但是必须知道客户并不是按照企业的组织结构图来与企业进行交互的。从外而内的体验客户接触点会有所不同。 将战术与战略保持一致，达到企业的目标 通过绘制接触点，可以看到营销战术和资产是如何部署的，以及它们是如何支持整体的战略和目标的，此外还可以看到他们的一致程度以及客户从此获得的何种认知。 接触点绘制有助于 路径的选择，与关键客户的交互选择何种路径。 偏离，企业内部与客户感知到的单个接触点的效果和价值是否相偏离。 冗余，接触点在功能、目标或感知到的价值上是否有重叠？ 差距，接触点部署时是否有差距。 需求和推动，客户在生命周期的不同阶段有不同的需求，需要采用不同的方式推动他进入下一个生命周期阶段，当前的接触点是否满足这些需要，当前的推动方式是否有效。

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