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游戏客服需要学习什么东西吗，做客服需要哪方面的知识与经验

作者:本站作者

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1，做客服需要哪方面的知识与经验

客服是门挺费心的工作 需要有良好的耐心，珠宝方面一般客户身份较高，说话最好有些水平，不要带乡土气息 总之尽力使客户满意就可以的

做客服需要哪方面的知识与经验

2，手游客服怎么做

游戏客服就的处理玩家投诉和建议，帮助玩家解决问题，解决不了及时反馈，1、游戏客服指的是客户服务，精确到某款游戏的。2、用户眼里的游戏客服是指GM。但是实际游戏公司内部是做了细分的，例如有：电话客服、游戏内客服、论坛客服。3、游戏客服需要具备：对游戏熟悉、能够快速准确的解答用户疑问和投诉。始终以用户体验为核心的服务态度。

手游客服怎么做

3，网络游戏客服的工作流程是怎么样的

貌似客服工作是每开上班时间是三班形式的。具体详细不清楚了。
玩家以网络或电话、传真等形式上交问题的详细信息，由客服人员收集并初步审核信息（强烈鄙视一些不负责任的客服），需要技术部门支持的问题上交给部门或该问题的专门负责人审核，由该人与技术部门及相关人员核对并给出回复给相应客服，由客服人员回复玩家。根据每个公司不同的处理方式有一定的变化大致周期就是这样人为因素很大导致周期相对比较长，但是有些公司对此反应速度还是比较快的。不知道你理想的答案是什么我能给的只有这么多谢谢

网络游戏客服的工作流程是怎么样的

4，作为1个游戏客服 都需要掌握哪些电脑办公软件 在网上有教学的网址吗

亲，游戏客服少不了要玩游戏；游戏客服也分很多种，直接面对玩家的一线客服，可能会用到电话、论坛、QQ、YY、在线客服系统，办公软件word会用得比较多，写心得，写日报，写周报，写月报，整理玩家意见建议。另外不直接面对玩家的二线客服，需要用到客服后台比较多，办公软件word、excel会使用得多一些；还有些客服是推广方向，有的公司叫内服，纯玩游戏，基本不用干别的；如果你没有做过，而且电脑知识也不扎实的话，建议你找那种会对你岗前培训的公司，招聘信息上写着接受应届毕业生的；而且自己要多看看书，可以在网上找办公软件教程视频看看，找书的话可以看看别人的评论，当当网，亚马逊都可以看看。什么上网入门到精通啊，多了解了解嘛，最后希望你找到称心的工作。

5，我想应聘 网页游戏客服 这一职位不知道需要哪些知识 有做过这方面

说话清楚，脑子灵活，打字速度快，有职业道德基本就够了，每家公司制度不同，要求也不同，上手先熟悉游戏，了解游戏了后面的就都好办了。
你好！1. 全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作； 2. 解答论坛以及游戏内玩家的问题，记录玩家对游戏的意见和建议； 3. 游戏特定事件在线跟踪工作； 4. 线上活动组织、执行并总结； 5. 与玩家互动，带领玩家游戏，对于游戏新内容给玩家做指导 1. 熟练使用计算机及OFFICE系统，中文录入每分钟50字以上，具备互联网的基本知识和使用技能； 2. 了解网络游戏，熟悉游戏方面的基本专业知识和用语； 3. 喜爱游戏，有丰富网络游戏经验，对网络游戏与网络游戏管理人员职责有一定的认识； 4. 身体健康，能长期适应轮班工作。希望对你有所帮助，望采纳。

6，怎样做好一名游戏客服

1.处理好玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；2.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作；3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作；4.线上活动执行、总结及线上活动策划；5.要有丰富的网络游戏经验，精通网络游戏相关知识和术语；6.熟悉网络游戏客服工作流程，有较强的组织能力；7.高度的工作热情和责任感，有耐心，踏实稳重，身体健康，能够承受工作压力；8.具备较强的接受能力，基本的沟通技巧和情绪控制能力；9.熟悉计算机基本操作，具备互联网的基础只是和使用技能，打字速度60字/每分钟以上，最好会五笔。 具体流程面试通过后公司会培训的，总之，朝九晚五是不太可能的了，估计是每天两个班轮流倒吧。亲、注意休息吧，身体是革命的本钱，工资一般不高，2000以下，不过还要看你在那个游戏公司了，努力吧~

7，我以前没有做过网络游戏客服不知道网络游戏客服需要具备那些知识

客服很简单·别人打电话问问题要有耐心烦就行了·还有就是得全面了解这个游戏的个个方面的问题 ·我建议你还是先玩玩那个游戏·等了解一些就OK 吧·
并且都有密保。可以登陆任何区的GM管理帐号。使玩家和游戏管理高层有个传递信息的平台，一般具有不小的权限，并排挂在那客服 是对游戏的BUG以及各种出现的非正常状况予以回复。客服的工作就是反馈信息。GM 是服务器管理人员。相当于电脑里的硬件和软件的区别。每个区的GM管理帐号就相当于一把钥匙。只有当班的GM才可以登陆。 也可以这么理解。GM 处理游戏里的主观事物。 客服处理客观事物、记录
客服，主要的工作就是为客人服务，可以说是一个店铺的公关。面对每一个客人，要时时做好，事事做好，并不容易。这也与客服的服务能力，心理承受能力有很重要的关系。当今的淘宝，每一个店铺都必然会存在一些特别的客户，他们或过于挑剔，或一来就持币高傲，或者对您的不以为然...面对这些情况，你是否能继续保持心情平静，蛋定面对？作为一个客服，是对一个人综合素质的全面考验哦。所以，我们都会定期进行经验交流哦，取长补短，优势互补，尽量让每一个客服都做到最好，让好评不断哦。

8，电话游戏客服需要学历吗

需要的，不过一般来说不需要多高的学历,高中及以上即可；现在各行各业都要学历，学历是用人单位考量受教育水平，素质高低，学习能力的重要指标，没有学历，即使到了客服岗位也很难有向上的机会，用人单位找这样的员工是为了应急，而不是培养，他们培养人第一考量的就是多长时间能培养出来，减少时间成本，对于没有学历的人员基本不考虑，因为怕学不会，学的时间长，学出来融会贯通能力差，应变能力差，所以要是为职业生涯考虑，还是要考一个学历。客服是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理一般来说，客户的任职条件如下所示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐抄，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的zd销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

9，手机游戏客服一般需要什么要求

LS P话！叫..不懂装懂.. 知道客服分几种么？有负责接电话的、也有负责回复论坛的（主要给玩家解答一些问题），什么人靓声甜、闭月羞花 沉鱼落雁 倾国倾城 如花似月 窈窕淑女！放P你就会！ 主要是要热爱游戏，否则你会很辛苦！给自己多些信心，没关系的，刚进去工作会有人带着做的...哇哈哈
其实、要求也不是很高的.. 就是人靓声甜、闭月羞花 沉鱼落雁 倾国倾城 如花似月 窈窕淑女那种就行了...
这个好像不需要什么要求把！只要你懂基本的手机游戏相关的东西就可以直接去当手机客服了！非常的简单！ http://wap3.cn/bbsindex.jspuid=82933&p=37ce7051caa5a323c031d8f8d1ed50bc&mid=883&cid=0 你可以去这里问下专业的手机客服吧！
1、中专以上学历，具有游戏客服工作经验的优先考虑。 2、普通话标准，声音甜美，亲和力强，具备较强的电话沟通能力 3、能熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度50字/分钟以上 4、能接受加班工作安排，适应24小时轮班工作
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………一个字、非常靓…
貌美如花就行了。 你就肯定不行了

10，游戏客服工作职责游戏客服岗位要求有哪些

游戏客服需要具备较强的接受能力，基本的沟通技巧和情绪控制能力，良好的敬业精神和职业道德，强烈的集体荣誉感;以下是我精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 更多“ 岗位职责 ”的相关 文章 推荐【↓ ↓ ↓ 】 销售客服工作岗位职责范文 物业客服的岗位职责新编合集 关于淘宝客服职责淘宝客服职能集锦 游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的 物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 游戏客服工作职责篇1 1.通过电话，邮箱，社区等 渠道 解答玩家疑惑并受理玩家问题; 2.与玩家沟通， 总结 整理玩家意见需求并反馈; 3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理; 4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题; 5.按时完成上级安排的各项事宜; 6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理; 游戏客服工作职责篇2 通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题; 主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务; 引导用户参与各项充值优惠活动; 处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题 。 游戏客服工作职责篇3 1、日常客服工作，通过各类平台和工具回复玩家问题; 2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚玩家情绪; 3、收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组; 4、了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务; 5、完成上级安排的其他任务。 游戏客服工作职责篇4 1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法; 2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家; 3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利; 4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值; 5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失; 6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。 游戏客服工作职责篇5 1、负责用户的反馈、客服热线、在线交流、玩家Q群、微信公众号的回复 2、收集整理玩家的意见和建议，负责解决玩家诉求和疑问 3、跟进游戏内bug修复情况 4、完成主管分配的任务 游戏客服工作职责篇6 1.通过QQ，游戏后台或其他渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题; 2.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通; 3.VIP玩家的需求整理和提交，以及返点奖励的统计; 4.维系现有的中大R玩家，提供优质服务; 5.体验和测试游戏，总结游戏体验并提出改进建议; 6.监控游戏运行状态，维护游戏内的正常环境; 7.完成上级领导安排的其他工作。 游戏客服工作职责篇7 1. 熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。 2. 熟悉每款游戏的后台操作，能高效的为玩家解决游戏问题。 3. 使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及 其它 为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的及时处理。 4. 接受玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。 5. 全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。 6. 在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。 游戏客服工作职责_游戏客服岗位要求有哪些相关文章： ★ 客服工作总结范文800字左右10篇 ★ 入职转正员工总结实用十篇2021 ★ 2022最新客服实习报告3000字5篇 ★ 年度考核个人年终总结51篇 ★ 2022销售工作计划书1000字10篇 ★ 年度总结怎么写50篇 ★ 运营岗位工作心得体会范文 ★ 工作计划怎么写范文30篇 ★ 工作总结模板(11篇精选) ★ 2020公司部门年终工作总结范文 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?fce392d37f1927da32ec8079e842a198"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

11，客服基本知识有那些

客服最重要的就是耐心和细心，专业的话进入公司会有培训，公司会教你，不用担心。一个刚离职的客服。
具有饱满的工作热情和认真的工作态度。熟练的业务知识，耐心的解答问题。
顾客服务中的八类服务：1、 信息与咨询：在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。2、演示、操作与解说：演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。3、人情味：主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。4、订购：订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。5、账单处理与付款：付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。6、交货服务：及时、送货到地。7、售后服务：包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。8、其他：大致包括四个内容：特殊的服务要求、顾客的赞扬或抱怨、特殊问题处理、赔偿。9.顾客服务的基本原则◎ 顾客至上 ◎ 尽量让顾客满意 ◎ 通过细微事情让顾客感到满意◎ 确保做到最好 ◎ 永不间断提供优质服务

12，做客服需要懂得些什么我想在家做客服但不知道自己应该具备些什么

多看下客服岗位的任职资格和岗位职责描述这些都是知识和技能的获取方式，剩下的就说你的胜任素质了，你具备客服的素质就可以做得到。多学习，多总结下！
你是说做淘宝网站的客服啊 你可以先去招聘网站上去看看客服的要求
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。　　（二）某网络公司的客服专员岗位职责：　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;　　2、回复电话咨询和网络咨询;　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;　　4、回访和维护客户，服务订单。　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。　　（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求　　2、负责银行订单管理;　　3、负责与公司产品部的沟通;　　4、配合部门经理完成相应的工作。　　（四）某导航公司的客服专员岗位职责：　　1、负责监控管理平台日常监控管理。　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调　　（五）某网店的客服专员岗位职责：　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
你好！多看下客服岗位的任职资格和岗位职责描述这些都是知识和技能的获取方式，剩下的就说你的胜任素质了，你具备客服的素质就可以做得到。多学习，多总结下！如有疑问，请追问。
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