客人永远是对的，客人永远是对的是谁提出的

本文目录一览

• 1，客人永远是对的是谁提出的
• 2，请你谈谈客人永远是对的这句话的理解
• 3，客人永远是对的这句话怎么理解
• 4，客人永远是对的没有错的客人只有卟对的服务这句话要怎么理解
• 5，如何理解客人永远是对的
• 6，为什么说客人永远是对的
• 7，为什么说客人永远是对的

1，客人永远是对的是谁提出的

客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。

客人永远是对的”，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。

2，请你谈谈客人永远是对的这句话的理解

服务型行业的招牌话，可是真正落实的人并不多，最终解释权归本公司所有。

这是说对待客人的态度要恭敬，并不是说客人说什么都是对的，沟通才是最终要的，但是要用这种冷静、恭敬的态度去与客人沟通，哪怕客人比较难缠。

3，客人永远是对的这句话怎么理解

这是说对待客人的态度要恭敬，并不是说客人说什么都是对的，沟通才是最终要的，但是要用这种冷静、恭敬的态度去与客人沟通，哪怕客人比较难缠。

顾客就是上帝

只要你给钱，你就是对的。

针对服务行业来说的吧~~不要对客户发火~~微笑来面对~~~

4，客人永远是对的没有错的客人只有卟对的服务这句话要怎么理解

错 顾客就是上帝这种说法是对的 但是说没有错的客人，只有不对的服务 这我不赞成 顾客 和服务者两者是一样的 如果只说没有错的客人只有不对的服务 那么只能说这位客人他本身的素质也不怎么高

你好！顾客就是上帝，就算是顾客不好，我们也应该为他在这里不愉快的用餐经历而道歉，所以说，没有错的顾客，只有不对的服务……打字不易，采纳哦！

顾客永远是上帝、

5，如何理解客人永远是对的

中国是礼仪之邦待客之道就是主随客便只要他们觉得好那边迁就一下就好

（1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量与管理水平的督察官 （2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度 （3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到 ①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，饭店应该把对让给客人 ②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角 ③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错

6，为什么说客人永远是对的

可是有些服务人员总是不服气，总要证明自己是“对的”，因此也就总要挑明客人是“不对”的，甚至逼着客人承认自己“不对”。这样一来，就把“分清是非”变成了“争输赢”。当客人被迫向服务员承认自己“不对”时，服务人员可能有一种“赢了”的感觉：“啊，你输了，我赢了！”正是这种“争输赢”的心理，使得某些服务人员不能按照“客人永远是对的”这一口号去做。5,“客人永远是对的”这一口号的实质是什么呢？其实质就是告诫服务人员，不管遇到什么情况，永远不要去同客人争输赢。作为服务人员，你所要做的事情是为客人服务，而不是去“战胜”客人。如果你把客人“打败”了，把客人气跑了，你实际上是把你自己和你所在的单位“打败”了。换句话说，当你觉得客人“输”了时，实际上是你自己和你所在的企业“输”了，所以应该记住：永远不要同客人争输赢！

7，为什么说客人永远是对的

客人永远是对”的这一口号常常使某些旅游服务人员觉得难以接受。要接受这一口号，按照这一口号去做，就先要弄清楚这一口号的实质是什么。 1,“客人永远是对的”并不是对客观存在的事实所作的判断.服务员想不通：客人怎么可能“总是对的”呢？难道他们就没有错的时候吗？难道服务员一与客人有分歧，“有理”的总是客人，“没理”的总是服务人员吗？服务员想不通是有道理的。事实上，客人不可能总是对的。在服务员与客人有分歧时，也不可能每一次都是客人“有理”，服务人员“没理”。如果把“客人永远是对的”这句话当成对客观存在的事实所作的一种判断，那就会怎么也想不通。必须指出的是，“客人永远是对的”这句话并不是对客观存在的事实所作出的判断，它只是对服务人员应该如何去为客人服务提出了一种要求，提出了一个口号。2,不要说客人“不对”“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢？粗浅的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。 客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。客人对时是“对的”，不对时也是“对的”，这不是不分是非了吗？3,这里有两点要注意：第一，说“客人永远是对的”是针对“客人”来说的。如果发现某一位客人有严重问题，应该送交公安部门或安全部门处理，已经不能当做“客人”来接待了，那就完全是另外一回事了。第二，当客人的所作所为有不当之处时，不明说客人“不对”并不等于完全不分是非。在事实上把是非分清，也并不是一定要在口头上挑明客人“不对”。例如，对于“逃账”的客人，服务人员是应该把钱追回来的。把钱追回来了，那就意味着是非已经在事实上分清了，并不是一定要指责客人的“逃账”。4,不要把“分清是非”变成“争输赢”在服务人员与客人的交往中，服务人员应该“得理也让人”，不要去同客人争论“到底谁对谁不对”。可是有些服务人员总是不服气，总要证明自己是“对的”，因此也就总要挑明客人是“不对”的，甚至逼着客人承认自己“不对”。这样一来，就把“分清是非”变成了“争输赢”。当客人被迫向服务员承认自己“不对”时，服务人员可能有一种“赢了”的感觉：“啊，你输了，我赢了！”正是这种“争输赢”的心理，使得某些服务人员不能按照“客人永远是对的”这一口号去做。5,“客人永远是对的”这一口号的实质是什么呢？其实质就是告诫服务人员，不管遇到什么情况，永远不要去同客人争输赢。作为服务人员，你所要做的事情是为客人服务，而不是去“战胜”客人。如果你把客人“打败”了，把客人气跑了，你实际上是把你自己和你所在的单位“打败”了。换句话说，当你觉得客人“输”了时，实际上是你自己和你所在的企业“输”了，所以应该记住：永远不要同客人争输赢！综上所述，服务人员不能去扭曲这一口号的实质，只有这样，才能更好的去围绕这一口号开展工作，才能更好的为客人服务.

因为人家是消费者，毕竟又不是你一家有的服务。我们也要放平心态，不要在乎表面的输赢，要做到客人走的时候找不到我们缺点，=。

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